CustDev (Customer Development) —это тестирование идеи или прототипа будущего продукта на востребованность с помощью потенциальных потребителей.
CustDev – набор действий, задача которых — достать инсайты из пользователя, из рынка, из конкурента. Цель обойти конкурентов или изменить текущий базовый сценарий пользователя.
Когда проводить Customer Development?
- Есть только идея продукта
- Непонятен клиентский сегмент
- Нужно понять реальную ценность
- Непонятно, что у вас покупают
- Непонятно, как сделать так, чтобы покупали больше
- Непонятно, как сделать так, чтобы покупали дороже
Интервью о проблеме (проблемный CustDev) проводится на этапе гипотезы Проблемы (есть идея, непонятен клиентский сегмент).
С помощью проблемного интервью, мы
- понимаем, в какой частой ситуации оказывается клиент,
выявляем проблему
Интервью о решении (решенческий CustDev) необходим для понимания истинной ценности и маркетинга продаж, для:
- определения, готовности клиента купить продукт
с предлагаемой функциональностью - понимания востребованности
Вопросы интервью о решении:
- Будет ли работать решение?
- Какие слабые стороны у решения?
- Работают ли маркетинговые материалы?
- Устраивает ли функционал?
- Соответствует ли цена?
- Готов ли клиент купить?
Интервью о ценности (ценностный CustDev)проводится с потребителями продукта после первых продаж.
Задача получить обратную связь для доработки продукта и корректировки маркетинговой стратегии.
Вопросы интервью о ценности:
- Что именно вы купили?
- В чем для вас ценность
- Почему купили именно у нас?
- Понравилась ли вам покупка?
- Рекомендовали ли вы кому-то наш продукт?
- Как вы нас нашли?
CustDev – информация меняющая убеждения основателя проекта, вызывающая рефлексию и приближающая к видению продукта глазами потребителя.