Эта история произошла в одной из логистических компаний Подмосковья, впрочем в любой компании где есть менеджеры по продажам она вполне могла произойти.
Таня пришла в компанию Глобус по объявлению. За спиной был опыт работы продавцом в одном из гиппермаркетов, работа консультантом в магазине косметики, диплом колледжа с гордым “художник-оформитель” и еще несколько побед что бы весь весь мир наконец лежал перед ногами.
На собеседовании Таня понравилась да и уговаривать ее долго не пришлось, работа рядом с домом, оклад больше чем в магазине, обучение предоставляется, впереди зима, а здесь теплый комфортный офис, почему бы и нет…
За гранит науки логистики Таня взялась всерьез, без обеда и лишних разговоров с новыми коллегами ринулась в бой. Две недели пролетели незаметно. Зачет был сдан на отлично. На следующий день Таня приступила к работе со всем усердием.
Отдел продаж был небольшим, возглавлял его Василий. Кроме Тани было еще два менеджера, Степан и Максим. Ежедневно, после кофепития они втроем лениво прорабатывали поток входящих клиентских заявок.
Таня однозначно внесла жизнь в отдел продаж. Невысокая полненькая хохотушка с копной кудрявых рыже-красных волос. Она нисколько не задумывалась о гардеробе, предпочитая спортивный стиль, кокетку в ней выдавали разве что яркий маникюр, колечки и помада.
Первый месяц дал отличный результат, сто процентное выполнение плана, грамота за быстрый старт, термокружка с милым логотипом компании Глобус в качестве приза. И конечно одобрение команды.
Второй месяц стал урожайным и сложным. Таня поднимала трубку почти на все входящие звонки, клиентов становилось больше, ситуации разнообразнее. Степан и Максим посмеивались “всех денег не заработаешь”, смотри, план поднимут из-за тебя, не очень то напрягайся.
Таня была на гребне удачи. Мечты осуществлялись одна за другой. После первой же премии она смогла съехать из постылого родительского дома и снять почти “квартиру своей мечты”. Выходные стали насыщены поездками в уголки туристской мечты.
По окончании испытательного срока Таня отхватила супер приз.
По правилам компании Глобус, менеджер, выполнивший на испытательном сроке норматив плана старшего менеджера, повышается до старшего с увеличением оклада с первого рабочего дня следующего месяца. Это по плечу только лучшим. Компания Глобус дает легкий старт лучшим.
В новой должности Таня стала “звездой” в прямом смысле этого слова нарисовала корону над своими показателями, изменилась по отношению к коллегам и особенно по отношению к новичкам.
Уже четвертый месяц Таня работала в компании Глобус. Она уже была не тем стажером, который за оклад мечты держался изо всех сил. Таня была старшим менеджером и обладала рядом привилегий. Ее задачи были важнее, клиенты сложнее, а входящие заявки сначала шли к ней, а потом уже к Макиму и Степану.
День, с которого все началось пришел вместе с клиентом Алком. Зазвонил телефон, Таня подняла трубку и медовым голосом произнесла: – компания Глобус, меня зовут Татьяна, хотите заключить договор?
Молодой логист компании Алком, Виталий, был рад что так быстро дозвонился, и да, он хотел бы заключить договор.
Компания Алком выиграла большой тендер, для выполнения обязательств по которому, необходимо было во все уголки нашей страны отправить груз, не много ни мало, а порядка двухсот коробок с дорогим наполнением в контакте с логистической компанией.
Заказы оформляли целую неделю, там где Таня чего-то не знала, она говорила клиенту оставим так, где-то предлагала сэкономить на страховке. Виталий был рад и быстро и экономно.
Наконец заказы оформлены, процесс запущен, Таня приступила к подсчету премии. Месяц закрылся с огромным плюсом, план за счет Алкома был перевыполнен в одиннадцать раз.
Таня ликовала это были невероятные деньги, первые в ее жизни самые большие дивиденды от работы.
Премию в компании выплачивали через две недели после закрытия месяца. Это было отражено во всех регламентах. Первого числа Таня, не дожидаясь сверки по отделу потребовала предоставить ей детальный расчет, чтобы она сравнила его со своим и ни у кого не было возможности недоплатить ей. Расчет был предоставлен и он совпал копейка в копейку.
В первую же неделю следующего месяца у Алкома начались проблемы с грузом. Вся команда клиентского отдела решала вопросы разруливая ситуацию то с неправильной упаковкой, неправильным оформлением заявки. К тому же потерялось 2 груза. Груз был не застрахован, как и не один из отправленных двухсот. Таня говорила что не могла клиента заставить, а клиент сначала молчал, а потом потребовал компенсировать стоимость в полном объеме. Дорогостоящий груз не дошел до получателя Алкому выставили неустойку, он прибавил к ней пару нолей и отправил претензию в Глобус.
Добрая часть сотрудников Глобуса разгребала Танины заказы. Запрашивали видео по всей транспортной схеме, искали потеряшки.
Таня отстранилась от Алкома, прошел период в который менеджеру идут деньги от клиента в премию, смысла в лишних телодвижениях она не видела, ее интересовал только вопрос премии за ее двести заказов.
На планерке жарко обсуждали ситуацию. Отчитывался каждый руководитель отдела. С отдаленных точек нашей страны каждый час приходили новости о доставленных или не доставленных заказах. Отправить еще раз груз взамен утерянного в Алкоме не могли, аналога попросту не было. Алком получал претензии от клиентов, Глобус от Алкома. В числе прочих было принято решение стимулировать Таню принимать посильное участие в выполнении ее зависших заказов. Решили, что Таня получит премию двумя частями: первую часть в положенный срок, а вторую с заморозкой через две недели.
Когда Тане озвучили решение руководства разразился гром. Таня кричала на весь офис, что ей нет никакого дела до проблем клиента, так как они возникли не в прошлом месяце, а в этом, и неважно что при ее непосредственном участии и по заказам прошлого месяца, ей нет дела до утерянного груза и вообще, каждый кто разгребает ее недочеты получает за это зарплату.
Крик дошел до директора. Таню пригласили в кабинет.
Директор компании Глобус был очень спокойным и благоразумным человеком. Он объяснил Тане, что компания оплачивает менеджеру оклад, чтобы он приходил на работу, оплачивает рекламу, чтобы у менеджера были клиенты, компания оплачивает премию, если менеджер приводит этих клиентов к договору и наконец компания берет на себя риски связанные с некорректной работой любого сотрудника компании будь то склад, доставка или менеджер.
Таня член команды и пока вопрос с Алкомом не закроется должна принимать участие в закрытии претензий клиента и быть с ним на связи. Поэтому принято решение не взирая на риски и ошибки менеджера в оформлении заказов выплатить ему премию в полном объеме, но частично заморозить на две недели, именно в такой срок ситуация согласно регламента должна быть завершена.
Таня изложила директору речь ранее произнесенную перед коллективом. И выдвинула ультиматум.
Кабинет директора Таня покинула с решением покинуть компанию. Ее картина мира никак не пересекалась ни с картиной мира руководителя ни с принципами работы в его команде.
Таня уволилась на следующий день без отработки. Десять дней еще команда Глобуса решала вопросы в интересах клиента. Один груз из двухсот не застрахованных был утерян и за него была выплачена компенсация в полном объеме. Оказалось, что отказаться от страхования и отправить груз без доп затрат на упаковку предложил Виталию опытный менеджер, он же предложил направить запрос на компенсацию с двумя лишними нолями.
Инцидент был исчерпан. Клиента для дальнейшего сотрудничества сохранили. Таня получила премию. Ее отказались принимать в компанию Глобус на работу снова.