Рубрика: Развитие клиентов В2В

Управление развитием клиентов

Точки контроля в отделе развития клиентов

Точки контроля или приоритеты в тайм-менеджменте руководителя в отделе сервиса и в отделе продаж во многом пересекаются. Функции руководителя отдела развития клиентов: […]

Допродажи

Допродажи – это прямой инструмент сохранения клиентского портфеля. Когда мы допродаем? Клиент расширяется, меняет структуру Полнота портфеля клиента не соответствует нашим внутренним […]

Предикторы оттока

Отслеживание клиентов по предикторам оттока, и своевременное исправление ситуации, пожалуй лучшее средство для сохранение клиентского портфеля. Предикторы оттока -это признаки, которые появляются […]

Этапы жизненного цикла клиента

Бизнес сервисной компании целиком завязан на сохранении и развитии клиентов. Важными показателями оценки здоровья бизнеса являются такие метрики как NPS, % оттока,  […]