Тренинг-Практикум: Адаптация новых клиентов. Допродажи.
Часть 1:
Адаптация новых клиентов.
Практикум:
Определяем Регламент передачи клиента на постпродажное обслуживание. Зоны ответственности продажи-сервис.
Работаем с ожиданиями клиента, проводим диагностику для построения карты развития.
Работаем с предикторами оттока.
Цель: Формирование карты Адаптации клиента.
Часть 2:
Подготовка клиента к развитию.
Практикум:
Формируем дорожную карту клиента: фиксируем маркетинговую активность (NPS), считаем будущий бюджет клиента и разбиваем активности на оцифорованные цели.
Цель: Создание дорожной карты развития клиента.
Часть 3:
Допродажи. Способы развития клиентского портфеля.
Практикум:
Прорабатываем способы развития клиентов. Маркетинг, Агент, Бюджет конкурентов, Глубинная диагностика, Тестирование, Продажи через Предикторы оттока.
Цель: Проработать на практике сценарии развития клиентского портфеля и ключевые факторы для реализации поставленных целей.