Коммуникативные стили руководителей описаны в методологии И. Адизеса.
Ранее мы касались выбора управленца по коду PAEI, рассмотрим модель вертикального взаимодействия с позиции сотрудника.
Если руководитель Р – Производитель?
Он ориентирован на результат, не любит долгих обсуждений, его задача быть эффективным здесь и сейчас.
Основной вопрос: Что?
Ожидания от сотрудника:
- работа в сжатых сроках
- приходи с готовым решением
- приходи за согласованием, оставь воду за рамками беседы
Если руководитель А – Администратор?
Ориентирован на детали, соблюдение регламентов и процедур.
Основной вопрос: Как?
Ожидания от сотрудника:
- все в соответствии с регламентом
- это не соответствует
- это скорее исключение из правил
Если руководитель Е – Предприниматель?
Креативен, готов идти на риск, смотрит в будущее.
Основной вопрос: Когда и зачем?
Ожидания от сотрудника:
- я предлагаю
- у меня возникла идея
- у нас есть возможность изменить…
Если руководитель I – Интегратор?
Коммуникабельный, позитивно настроен, ориентирован на команду.
Основной вопрос: Кто?
Ожидания от сотрудника:
- есть проблема, мы обсудили и пришли к мнению
- у нас есть решение, нужно ваше одобрение
- достигнуто ли единое мнение по нашему вопросу?
Уточняйте поставленную задачу при помощи вопросов.
- Зачем мы будем это делать? Я правильно понимаю, что в итоге нужно продвинуться, получить?
- Что именно мы будем делать? Позвольте уточнить..
- Кто именно будет это делать?
- Когда нужен результат (Deadline)? Сколько у меня времени? Когда нужно сдать?
- Как мы будем это делать (Road map)? То есть, мне нужно.. (описать последовательность действий, как именно планируется решить задачу). Обсудите риски. Могу я воспользоваться?
Запрашивайте обратную связь от руководителя.
Обратная связь, это получение информации о том как воспринимается и истолковывается поведение сотрудника руководителем.
Правила:
- Опишите ваши ощущения (Feelings) o фактах, проявите вовлеченность
- Спросите о возможных последствиях (Outcomes), как видит их руководитель
- Отреагируйте (Reaction) на мнение руководителя, используйте эмоции
- Проверьте, какое решение (Decision) по ситуации будет считаться приемлемым, предложите свое решение или повторите перефразируя рекомендации руководителя.
Руководитель работает в режиме постоянной нехватки времени. Перед взаимодействием с руководителем определите приоритеты и будьте максимально конкретным. Уточняйте образ результата поставленной задачи до старта и выполняйте в соответствии. Говорите с руководителем на одном языке. Своевременно получайте обратную связь и избавляйтесь от искажений в коммуникациях до того, как они превратятся в проблему.