Чтобы вести конструктивные переговоры нужно научиться схемам и приемам активного слушания.
Прием “Эхо”. Повтор фразы и предложение.
Насколько я вас понял, “фраза оппонента”, давайте рассмотрим еще один вариант.
Схема:
Вводное слово + повторение фразы оппонента + предложение альтернативного варианта.
Прием “Резюме”. Обобщение и предложение варианта.
Схема:
Вводная фраза резюмирующая сказанное + предложение по схеме товар = свойство + выгода.
Прием “Логическое следствие”. Позитивный вывод из слов клиента.
Схема:
Логический вывод слов клиента + предложение.
Прием “Уточнение”. Уточнение деталей информации полученной от клиента.
Схема:
Вводная фраза + уточняющий вопрос + подтверждение/опровержение клиента + предложение.
Прием “Парафраз”. Отражение эмоционального состояния и смысла слов клиента. Возвращение сути высказывания клиенту.
Схема:
Вводная фраза + уточняющий вопрос действительно ли это единственная причина (повторение сути) эмоционального высказывания или смыслового посыла. Ответ клиента + предложение.
Прием “Невербальное сопровождение” и “Эмоциональное повторение”. Эмоциональное подкрепление активного слушания в жестах, легком наклоне вперед, записывании. Повторение сказанного клиентом с восторгом. Проявление Эмпатии.