С манипуляцией в жизни, мы встречаемся на каждом шагу.
Основным признаком манипуляции являются эмоциональные качели. Вы внезапно испытываете чувство радости или боли, рисуете себе бессознательно картинку будущего и погружаетесь в нее с эмоциями, необходимыми оппоненту.
Вне зависимости от целей манипулятора ему легко можно противостоять используя техники работы с манипуляцией.
Техника Реверс.
Что происходит:
- Мне непонятны истинные мотивы оппонента.
Что я слышу:
- Мне не нравится, то что вы предлагаете
- Это не совсем то, что я ожидал
Как выявить манипуляцию?
- Проясняем истинные мотивы
Как выйти на конструктив?
- Задаем вопросы: Что именно нужно изменить, улучшить? Как мне стоило поступить?
- При получении конструктивного ответа переходим к обсуждению
Техника внешнего согласия.
Что происходит:
- Мне непонятен смысл нападения.
Что я слышу:
- Вы меня подвели, у конкурентов дешевле
- Вы не объективны
Как выявить манипуляцию?
Решите насколько вам нужен этот спор. Каков его ожидаемый результат для оппонента?
Как выйти на конструктив?
- Согласитесь с доводами оппонента в том, что не является для вас принципиальным. Я согласен с вами, по крайней мере частично… Да, именно так кажется на первый взгляд.. Спасибо, что обратили внимание..
Техника “Марк Аврелий”.
Что происходит:
- Оппонент уходит от конструктивного диалога и нарушает договоренности.
Что я слышу:
- Мне сказали вы не платите вовремя.. Я слышал у вас проблемы с поставками…
Как выявить манипуляцию?
Задайте уточняющие вопросы. Конкретизируйте. Если слухи подтверждаются фактами, вернитесь к технике внешнего/частичного согласия.
Как выйти на конструктив?
- Предложите обсудить еще раз. Отделите эмоции от фактов, работайте с цифрами и фактами.
- Используйте отрицание “Напротив” Многократно с одной и той же интонацией повторяйте свой целевой посыл.
Техника Охотник.
Что происходит:
- Оппонент ведет себя иррационально и переходит на личности.
Что я слышу:
- Это чушь какая-то
- Не говорите ерунды
- Это не реальное предложение, вы себя слышите?
Как выявить манипуляцию?
- Задавайте уточняющие вопросы, пока вам не станет понятен истинный замысел оппонента.
Как выйти на конструктив?
- Уточните истинный смысл эмоциональных высказываний оппонента в логической связке-обосновании.
- После подтверждения оппонентом истинного посыла, переходите к детализации и обсуждению условий сотрудничества.
Манипулятор всегда говорит не о том, о чем думает, или не о том, чего хочет на самом деле.
Важно в переговорах с манипулятором:
- выяснить истинный мотив манипулятора, что он на самом деле хочет?
- абстрагироваться от: почему он так говорит?
- отвечать оппоненту на манипуляцию шуткой и возвращать к логике обсуждения