В общении по телефону правильные ключевые фразы и действия залог успеха.
10 правил телефонных продаж
Правило 1. Улыбайтесь! Продажи по телефону, это прежде всего контакт с личностью. Расположите к себе оппонента доброжелательным отношением и позитивом.
Правило 2. Называйте клиента по Имени Отчеству.
Правило 3. Прислушивайтесь к темпу разговора и синхронизируйте скорость.
Правило 4. Будьте экспертом в своем продукте. Только глубокое знание, дает возможность говорить о сложном просто.
Правило 5. Говорите понятным языком, не используйте сленг на котором говорите с коллегами.
Правило 6. Снимайте сопротивление клиента через присоединение.
Правило 7. Вместо отрицаний предлагайте альтернативу. В статье Приемы активного слушания+Схемы, есть подсказки.
Правило 8. Применяйте утвердительные обороты, используйте явные доказательства в утверждении.
Правило 9. Используйте прием три “Да” резюмируя промежуточные договоренности.
Правило 10. Помните о цели звонка. Завершайте переговоры конструктивно. Любой звонок должен создавать динамику и двигать к переходу на следующий этап: встрече, конкретному сроку принятия решения, оплате.