Эффективная команда обладает критериями, похожими в любой сфере бизнеса и в любом из подразделений не важно речь идет о продажах товаров или оказании услуг.
Основные критерии эффективной команды:
- открытая атмосфера;
- задачи понятны, принимаются и выполняются;
- члены команды прислушиваются друг к другу;
- принципиальные вопросы обсуждаются всеми членами команды;
- поощряется высказывание идей и проблемных точек;
- конфликты концентрируются вокруг идей или методов без перехода на личности;
Подход к формированию команд
- Целеполагающий подход. Команда формируется для выполнения конкретной цели или задачи. Цель может носить как стратегический так и тактический характер.
- Межличностный подход. Цель улучшение внутри командного общения, группового доверия, поощрение совместной поддержки.
- Ролевой подход. Команда формируется для проведения дискуссий и переговоров.
- Проблемный подход. Команда формируется для поиска источника проблемы.
В принятии решения о количестве и качестве создаваемых команд, следует серьезно подходить к стратегии. Что станет с командой после выполнения краткосрочной задачи, как люди могут быть перераспределены по завершению, что является ключевой компетенцией будущих сотрудников, какая ключевая компетенция должна быть у лидера? В идеале, нужно пройтись по Бизнес-модели и нарисовать новую структуру с привязкой целевых и контрольных показателей эффективности.