Телемаркетинг выполняет важный функционал в коммуникациях с клиентами.
Классические роли Телемаркетолог и Телеаккаунт.
Телемаркетолог
- Маркетинговая активность, pr компании
- работает с новыми клиентами или возвращает клиентов переставшими покупать
Телеаккаунт-менеджер
- Long-контакты с глубинной интеграцией в каждую бизнес-функцию клиента с целью увеличения клиентского портфеля.
Функционал телеаккаунт-менеджера:
- анкетирование и построение персональной дорожной карты развития ключевых клиентов;
- обеспечение выполнения контактной стратегии;
- продажу комплексных услуг и развитие текущего портфеля клиента;
- работу с предикторами оттока;
- решение нетиповых и сложных запросов клиентов;
- маршрутизацию претензий клиентов во взаимосвязанные подразделения;
- управление оптимизацией расходов клиентов;
- новые продажи клиентам с новыми ИНН по рекомендации;
- формирование воронки и Лидогенерация по крупным проектам;
- документооборот, сверка документов по запросам клиентов
Принимая решение о введении в структуру новой бизнес-единицы необходимо смотреть в перспективе.
Телеаккаунт-менеджер VS Телемаркетолог?
- Если клиентский портфель составляет более 70% денежной массы, то нужны телеаккаунт-менеджеры
- Если нужен быстрый рост при небольшом портфеле, то нужна активность телемаркетологов