Классический менеджмент подразумевает цикличность управленческих задач.
Ежедневные операционные задачи требуют от руководителя владения такими функциями менеджмента как планирование, управление, контроль. В этих навыках заложен потенциал роста через обучение и рефлексию управленческих решений.
Планирование.
- Составьте список своих повторяющихся, типовых способов принятия решений. Старайтесь разнообразить их.
- Каждый день, письменно анализируйте одну проблему. Используйте SWOT. Включите этот алгоритм в повседневную практику.
- При анализе задачи, проблемы учитывайте внешние и внутренние факторы влияющие на нее.
- Задавайтесь вопросами: Каково оптимальное решение для меня? А для компании? Какие еще возможны варианты решения? Почему мне кажется именно этот вариант лучшим?
- Формируйте ежедневно цели. Отслеживайте на соответствие критериям SMART
- Используйте коллективный разум.
- Учитесь у коллег, наблюдая за их процессом принятия решений.
- Анализируйте принятые решения: Какие альтернативы были? Какие критерии стали в приоритете? Чьи мнения учтены?
- Анализируйте и применяйте методы, которыми пользуются коллеги. Найдите ментора и советуйтесь с ним.
Управление.
- Выберите задачу и определите необходимые компетенции для исполнителя.
- Выберите несколько исполнителей и ранжируйте уровень готовности согласно компетенциям (высокий, средний, низкий).
- Определите уровень мотивации на выполнение поставленных задач у исполнителей (высокий, средний, низкий).
- Проанализируйте полученный результат. По каждому кандидату определите риски. Если нет полной уверенности, вернитесь к подбору кандидатов и повторному ранжированию.
- После выполнения задачи сотрудниками берите обратную связь. Задавайте вопросы: Какие мысли были у сотрудника на старте? Что вызвало напряжение? Что принесло удовольствие? Как сотрудник объяснил себе, почему руководитель выбрал его? Что было самым сложным при выполнении задачи? Что было самым легким?
- Получая обратную связь от сотрудников, анализируйте правильность своих гипотез при постановке задач. Скорректируйте свои действия увидев неточности.
Контроль.
- Проверяйте степень понимания задачи. Задавайте вопросы: Как понял сотрудник, каков должен быть результат выполнения задачи? Как именно по срокам сотрудник будет выполнять задачу и к какому сроку задача будет выполнена? Какими ресурсами, стандартами сотрудник будет пользоваться при выполнении задачи.
- При постановке задач сформулируйте для себя точки контроля и что конкретно нужно проверить.
- После каждой точки контроля проводите анализ: Что получилось? Что можно было сделать по-другому? Что можно было бы улучшить? Что по-другому нужно сделать в следующий раз?
- При анализе ошибок сотрудника отделяйте ошибки технические (в проекте), от ошибочных действий сотрудника.
- Фиксируйте эффективное и неэффективное поведение, используйте для обратной связи.
- Чем меньше срок между действием сотрудника и обратной связью, тем выше результат. Оперативно, на ежедневной основе, берите и предоставляйте обратную связь разным сотрудникам по поставленным задачам.
- Наблюдайте за процессом контроля у других руководителей.
- Обращайте внимание на процесс контроля вашего руководителя по отношению к вашим задачам в качестве стороннего наблюдателя. Анализируйте и задавайте себе вопросы: Какие факторы были более приоритетными? Какие критерии оценки использовались? Как это повлияло на мотивацию? Какие виды контроля использовались?
- Контролируя сотрудников, обращайте внимание на стратегическую составляющую. Ориентируйтесь на результат. Контролируйте своевременно. Используйте гибкий и простой подход.